Запись №26. Вы и ваши рейдеры. Обратная связь.

Меня уже неоднократно просили освятить тему воспитания рейдеров в гильдии. И вот я решил попробовать описать способы вашего контакта с гильд-мемберами если вы ГМ.

Успешные менеджеры в реале, а так же гильдмастеры в игре всегда внимательны к психологическому климату в коллективе. В нашем случае в гильдии. Гм всегда знают, когда их рейдеры полны энтузиазма и готовы горы свернуть так как люди как правило любят демонстрировать положительные эмоции. И совсем наоборот- в том случае если в гильдии зреет недовольство то вы можете вообще ничего не видеть. Чаще всего нарыв до поры до времени незаметен, идут подковерные разговоры лишь изредка выплескивающиеся наружу. И такой пузырь может в один день покончить с вашей гильдией. Как же можно избежать подобных проблем? Я постараюсь дать несколько субъективных рекомендаций.

Как вывести рейдеров на разговор?

Появившись в гильдии, новый ее член как правило смотрит на лидера гильдии , да и на офицеров тоже, как на некоего жутко важного чувака ,при котором даже пискнуть нельзя о каком то недовольстве. И это в общем то нормально, вы должны внушать уважение в вашей гильдии , и не пустым запугиваем ,а реальными делами. Подобное отношение в последствии закрепляется, но поверьте- каждый ваш рейдер имеет на все свое мнение и они хотят, чтобы руководство прислушивалось к ним. Вот несколько моментов, которые помогут вам завести диалог и узнать это мнение и желание гильдийцев:

• Вентрилло.

Наиболее логичный и удобный способ провести совещание - это ваша Вента. Вы можете выбрать удобное расписание для подобных совещаний, то время за которое накопиться достаточно количество  вопросов к вам как к руководству, да и просто будут нерешенные проблемы.

Идеально вам на этих совещаниях обратиться в большое ухо и слушать. Вы можете чуть чуть подтолкнуть начало беседы и модерировать ее по ходу не допуская слишком горячего обсуждения. На таких обсуждениях проблем гильдии можно узнать много нового, поэтому дайте слово всем гильдейцам. Пусть выскажутся. И самое главное- от таковых совещаний должен быть реальный толк, отдача. Опираясь на общественное мнение вы можете  изменить политику гильдии. Если это будет необходимо конечно же.

• Офицер по связям с общественностью.

Вы как ГМ, конечно же, должны участвовать в каждом обсуждении. Но я рекомендую, дабы убрать с вас лишнюю работу, создать такую должность в гильдии. На плечах такого человека должно лежать организация совещаний, подготовка вопросов , и простое общение с рядовыми членами гильдии в промежутках между собраниями.

• Обратная связь через форум.

Ночной Дозор имеет форум, на котором каждый  член гильдии имеет свой статус и может свободно высказывать свое мнение по любым вопросам. Имхо очень важно чтобы был живой обмен мнениями на форуме перед каким либо значительным событиям в игре. Например, перед выходом нового аддона мы обсуждали наш будущий РТ.

• Личные сообщения на форуме.

Вдогонку предыдущему пункту. Ваш форум должен обладать нормальной функциональностью. И будет очень разумно дать возможность простым рейдерам отправлять личные сообщения вам и офицерам на нем. Это удобно- не нужно писать письма по емайлу или в игре разбивать большие вопросы в виспе. Плюс, вы можете спокойно обдумать ваш ответ и послать его точно адресату.

Два типа вопросов к вам.

Да, есть всего два вида вопросов, с которыми к вам могут обратиться рейдеры, и которые важны в повседневном менеджменте гильдии.

1)      Правильные замечания.

2)      Вайны.

Правильные замечания.

Иногда ваши рейдеры способны увидеть то , что пропустите и вы и ваши офицеры. Зачастую именно гильдийцы первые видят несправедливость.

Вот несколько типичных примеров таковых вопросов:

1. Один из членов гильдии ведет себя оскорбительно по отношению к другим и разжигает конфликты.
2. Какой либо пункт политики гильдии ошибочен. Например это может быть лазейка в системе лута, позволяющие например солить дкп.
3. Кто то в гильдии сильно перегружен и может в самое ближайшее время «сгореть».

Ответьте каждому рейдеру, даже если вы имеете на это свое мнение. Ответьте ему что данный вопрос будет рассмотрен или решите его с ним на месте.

Вайны.

Вайны и конфликты являются неизбежными. Запомните это. Вы будете получать десятки подобных pm на форуме, виспов в игре и прочая прочая. Вайны и жалобы неискоренимы. Поэтому слушая в 100501 раз очередной вайн попробуйте представить, что это не поток эмоций, а действительно законная претензия к вам или к гильдии. Попробуйте оценить эту жалобу со стороны. Даже если это 100% поток негатива и вы после этого будете пинать такого человека, все же разумно дать понять вашему рейдеру , что его голос услышан и возможно даже этот вопрос вы поднимите на каком либо собрании.

Типичные причины вайнов:

• Лут.

Наиболее частая причина плача, и срачей в WoW. Вы точно будете разбирать эти вопли в венту или виспы после игры о несправедливости раздачи лута. Особенно если вы используете систему консул-лута.

Чаще всего эти претензии необоснованные. Однако иногда таковые проблемы могут быть вполне реальными. Если к вам обратился игрок со 100% посещаемостью и прекрасным поведением в рейде то вы точно должны обратить внимание на подобные вопросы.

Помните- найдя несправедливость постарайтесь как можно быстрее устранить ее.

• Межличностные взаимодействия.

Имея в гильдии 35+ человек невозможно обойтись без каких либо мелких или крупных конфликтов между игроками. Кто то лучше одет, кто то только вступил в гильдию. Да и все люди разные, даже в идеальной гильдии есть агрогенераторы, способные поднять срачь на пустом месте.

И это тоже достаточно важный сигнал о проблемах в вашей гильдии. Лично я как глава гильдии очень бы хотел вообще  обойтись без таких вот агро-людей. Но к сожалению они очень часто великолепные игроки.

• Запас и замена.

Естественно что ваши рейдеры хотят играть как можно более удобно для себя и вас в свой график встраивают по остаточному принципу. И когда они сталкиваются с тем , что после очередного загула попадают в ротацию и не они, все такие хорошие, лутают новую триньку то начинается жуткий вайн вам в уши.

В таком случае рекомендуется просто выслушать человека и наглядно показать ему его атенденс чтобы вопросов больше не возникало. Ну а если вы чувствуете что здесь реально человек сидит на замене уже третий рейд то необходимо принимать меры.

Что же можно сказать в конце данного поста? Не бойтесь налаживать обратную связь с гильдией. В конце концов это вы наняты гильдией чтобы решать подобные проблемы и люди не хотят( ну почти) испортить вам день. Просто они заботятся о том чтобы играть было как можно более удобно. Не отказывайте им в помощи под предлогом того что это «просто игра».Да это игра , но в игре есть правила , которые равны для всех. Одно из правил ГМ- создание комфортного климата в гильдии. И если вы не соблюдаете его- то вы не лучше чем любой лидер пугов.